送料・お支払方法

• Q配送料について
  【業者】佐川急便株式会社
  

  3,500円（税別）以上送料無料

  ○全国（北海道・沖縄を除く）　500円（税別）
  ○北海道・沖縄・離島　900円（税別）
  
  の配送料をご負担頂きます。商品代金と合わせてお支払い頂きます。
  
• Qお支払い方法について

  ○コンビニ後払い決済

  
  
  商品を受け取った後にコンビニ・電子決済からお支払い頂くことができるサービスです。
  ご請求書は、商品に同梱しておりません。ご注文された商品が到着した後、「ミライバライ」を運営しておりますAGミライバライ（株）より別途お送りいたします。
  
  

  ○カード決済

  □使用できるクレジットカード
  ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・アメリカンエキスプレス・ダイナーズのカードをご利用いただけます。
  

  ご注意ください

  ・上記該当カードでも、ご利用頂けない場合がございます。
  その際は、その他の決済方法でご購入いただきますよう、よろしくお願いします。
  ・カードの請求元は「MOCA ONLINE」となります。
  ・ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。
  
  

  ○代金引換（代引き）

  ・商品のお届けと引き換えに代金をお支払いいただく方法です。
  ・商品は宅配便にてお届けいたします。到着した際に配達員に現金にてお支払いください。
  ※代金引換手数料（代金引換をご利用の場合は別途下記手数料を頂戴いたします）
  
  ・1万円未満・・・300円（税別）
  ・1万～3万円未満・・・400円（税別）
  ・3～10万円未満・・・600円（税別）
  ・10～30万円まで・・・1000円（税別）
  
  

  ○AmazonPay

  
  
  Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
  「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、 配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
  
  ※Amazon Payでお買い上げいただいた場合は、自動でWEB会員に登録されます。
  ※Amazonポイントには対応しておりません。

  ○楽天ペイ（旧：楽天ID決済）

  
  
  いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
  楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
  
  ※商品のお届け先はWEB会員でご登録いただいたご住所となります。
  ※ONLINE SHOPのポイントは使えません。
  ※注文確認メールは楽天ペイからお送りします。

配送について

• Q商品のお届けについて
  商品はご注文日の翌日～1週間でお届けいたします。
  ☆平日14時までのご注文は当日発送いたします！
  ※土日祝、年末年始、夏季休業日などは除きます。
  ※発送から1～2日後までの配達希望時間についてはお約束いたしかねます。
  ※セール期間中などは、当日発送できない場合がございます。
  お届けは発送より1～3日後となります。
  （連休・交通事情・注文状況など諸事情によりそれ以上いただく場合がございます）
  また、予約商品に関しましては入荷日が変更になる場合がございますので予めご了承下さい。
  配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
  
• Q配達の日時指定
  ご注文時に配送日時をご指定いただくことが可能です。
  ただし、
  予約商品のご購入
  楽天ペイでの決済
  アマゾン決済
  に関しては、配送日時指定は出来ません。
  
  【注意事項】
  1. セール期間中など、配送日時指定の受付を一時停止とさせていただく場合があります。
  2. 船便など通常の配送が困難な場合、配送日時のご指定を承れないことがあります。
  3. サイトにて選択可能な配送日時以外は、ご指定を承れません。

キャンセル、返品、交換

• Qキャンセルについて
  商品購入後、ご注文に間違いが無いか、Web会員MyPage「ご購入履歴」でご確認下さい。
  ご注文をキャンセルされる場合は、下記受付期間内に、ONLINE STOREにございますお客様管理画面にて、キャンセルを行って下さい。
  商品発送後のキャンセルは、お受けできませんので予めご了承ください。
  ※楽天ペイご利用の場合は、実際のキャンセル処理の反映は楽天ペイ利用履歴よりご確認ください。
  https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/
  
  ※キャンセル受付期間
  発送準備前（「WEB会員 My Page」の「購入履歴」で備考欄に「キャンセルする」と表示されている場合）はキャンセルが可能です。
  
• Q不備・不良品の交換・返品について<
  商品の発送には万全を期しておりますが万が一不備・不良など御座いましたら商品到着後一週間以内にWeb会員MyPage「ご購入履歴」からお問い合わせください。
  商品返品の手順などは、その場で表示、また、Eメールにてご案内させていただきます。 ※なお、お客様への返金方法は金融機関への振込みに限らせていただいております。
  現金書留での返金はお受けできませんので予めご了承下さい。
  
  ※商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は当社が負担致します。
  ※【返品不可商品】に規定されている商品が返品されてきた場合、着払いにて商品をお返しさせていただく場合があります。
  
  【返品不可商品】
  ・SALE商品・アウトレット商品（商品に明らかな欠陥がある場合は交換・返品を受け付けます）
  ・商品到着後、一週間以上経過した商品
  ・商品タグ・値札・ラベル等がなくなった商品
  ・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
  ・ご試着以外でご使用になった商品
  ・タバコや香水など匂いがついた商品
  ・お客様の下でシワ・汚れ・キズなどがついた商品
  ・その他、明らかに使用感があると認められる商品
  ・洗濯やクリーニングをされた商品
  ・当サイト以外でご注文された商品の場合
  
  ※返品不可商品が返品されてきた場合、お客様へ着払いにて返信させていただきます。
  予めご了承ください。
  
• Q不備・不良品以外の返品について
  お客様ご都合のキャンセル返品（カラーが思ったものと違う、サイズが合わないなど）もお受けいたします。
  詳しくは、『良品の返品について』でご確認ください。
  
  なお、お客様ご都合でキャンセルされた場合、商品代金は商品代金分のポイントでお返しいたします。
  （現金での返金、カード決済のキャンセル、楽天ペイのキャンセル、楽天ポイントの返還、後払いのキャンセルは致しかねますのでご注意ください。）
  また、お客様ご都合の交換はお受けしておりませんので、キャンセル返品をしていただき、改めてご購入手続きをしていただく形となります。
  
  
• Q商品の交換について（不備不良品のみ）
  商品の発送には万全を期しておりますが万が一不備・不良など御座いましたら商品到着後一週間以内にWeb会員MyPage「ご購入履歴」からお問い合わせください。
  商品返品の手順などは、その場で表示、また、Eメールにてご案内させていただきます。
  ※商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は当社が負担致します。
  ※【返品不可商品】に規定されている商品が返品されてきた場合、着払いにて商品をお返しさせていただく場合があります。
  
  【返品不可商品】
  ・SALE商品・アウトレット商品（商品に明らかな欠陥がある場合は交換・返品を受け付けます）
  ・商品到着後、一週間以上経過した商品
  ・商品タグ・値札・ラベル等がなくなった商品
  ・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
  ・ご試着以外でご使用になった商品
  ・タバコや香水など匂いがついた商品
  ・お客様の下でシワ・汚れ・キズなどがついた商品
  ・その他、明らかに使用感があると認められる商品
  ・洗濯やクリーニングをされた商品
  ・当サイト以外でご注文された商品の場合
  
  ※返品不可商品が返品されてきた場合、お客様へ着払いにて返信させていただきます。
  予めご了承ください。
  
• Q良品の返品について
  当ONLINE SHOPでは、カラーが思ったものと違う、サイズが合わないなどお客様ご都合の良品キャンセル返品もお受けいたします。
  なお、お客様ご都合でキャンセルされた場合、商品代金は商品代金分のポイントでお返しいたします。
  （現金での返金、カード決済のキャンセル、楽天ペイのキャンセル、楽天ポイントの返還、後払いのキャンセルは致しかねますのでご注意ください。）
  
  お手続きは簡単「3」STEP !!
  
  
  STEP 1
  WEB会員MyPageにログインして「ご注文履歴」を確認
  STEP 2
  備考欄の「返品・交換手続き」で返品方法を確認
  STEP 3
  商品を梱包して発送
  
  STEP 1
  商品到着後一週間以内にWeb会員MyPageにアクセスして「ご購入履歴」に進んでください。
  
  STEP 2
  備考欄の「返品・交換手続き」をクリックして返品方法を確認してください。
  ※備考欄の「返品・交換手続き」は商品到着の1～2日後から７日間表示されます。
  ※商品返品の手順などは、その場で表示、またご登録のEメールアドレス宛にご案内を送信させていただきます。
  画面上の説明、またはカスタマーサポートから届いたメールで返品手順や送り先などをご確認ください。
  STEP 3
  商品を梱包して「元払い」で発送してください。
  
  注意事項
  
  
  ※商品代金は商品代金分のポイントでお返しいたします。
  ※返品対象商品に付与されたポイントは取り消しとなります。
  ※発送料、決済手数料はポイント返還対象外となります。
  ※発送料（送料無料の場合もキャンセルにより送料無料金額を下回る場合は）分は返還ポイントから引かせていただきます。
  ※楽天ペイの場合、楽天ポイント分を引いた金額（請求金額）がポイント返還対象となります。
  ※楽天ポイントは返還対象外となります。
  
  例）5,000円(税込)の商品を後払い決済(手数料150円)で北海道・沖縄以外の方がお買い上げいただいていた場合
  5,000円(商品代金)-540円(送料)-150円(決済手数料)=4,310円　→　4,310ポイントをお返しします。
  
  ※下記の場合、返品はお受けできません。
  
  【返品不可商品】
  ・商品到着後、一週間以上経過した商品
  ・商品タグ/値札/ラベル等がなくなった商品
  ・パッケージ（袋/箱等）を紛失・破損してしまった商品
  ・ご試着以外でご使用になった商品
  ・タバコや香水など匂いがついた商品
  ・お客様の下でシワ/汚れ/キズなどがついた商品
  ・その他、明らかに使用感があると認められる商品
  ・洗濯やクリーニングをされた商品
  ・当サイト以外でご注文された商品の場合
  
  ※返品不可商品が返品されてきた場合、お客様へ着払いにて返信させていただきます。
  予めご了承ください。

返金について

• Q返品したのに、クレジットの請求があった
  クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬～中旬頃にマイナスデータがお客様のご利用されているクレジットカード会社に送信されます。また、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
• Qクレジットカードで注文した場合どの様に返金されますか？
  ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。インターネット決済のシステム上、クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいでしまいますと一度ご請求される場合がございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

• Q代金引換・コンビニ後払いの場合どの様に返金されますか？
  お客様ご指定の口座に振込みにて返金させていただきます。
• Q楽天ペイの場合
  弊社で楽天ペイのキャンセル処理を行います。
  楽天ペイからのメール、購入履歴でご確認ください。
  楽天ペイでの処理期間が過ぎている場合は、弊社から連絡後、お客様ご指定の口座に振込みにて返金させていただきます。
  

商品について

• Q掲載商品について
  掲載商品は、撮影状況や、お客様の画面によりカラーが異なって見える場合がございます。
  予め、ご了承の上ご注文頂きます様御願い致します。
  
• Q予約商品について
  商品表示画面に [予約] と記載している商品は予約注文を受け付けております。
  本ONLINE STORE上でしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注会商品、特別コラボレーションアイテム、
  店頭では発売前となっている商品等を予約商品として注文を受け付けております。
  予約商品は、商品入荷の納期があり、発送までお時間がかかりますので
  ご注文前に商品ページの納期をご確認ください。
  ※ 生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
  ※ 商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
  あらかじめご了承ください。
  ※ 確定した予約商品の受注に関しましてはキャンセルをお受けいたしかねます。
  （多重購入を除く）
  ※ 予約商品と同時にご購入いただいた商品は、すべての予約商品が入荷次第の発送となります。
• QSOLD OUT商品について
  SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。
  再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたします。
  また、SOLD OUT商品に再入荷リクエストに登録しますと、商品が再入荷され次第、再入荷の案内を登録メールアドレスで受信できます。
  また、再入荷が無かった場合でも、
  お客様の商品購入時の参考としていただくため、登録された商品を購入された方が、その他に購入されている商品やレコメンド商品等の配信を行います。
• Q入荷・再入荷お知らせメールについて
  在庫切れになった商品に対し、その商品が再入荷された時に 「再入荷お知らせメール」をご登録のメールアドレスにお届けする機能です。
  商品の再入荷情報をいち早くあなたの元へお届けします！
  また、再入荷が無かった場合でも、お客様の商品購入時の参考としていただくため、登録された商品を購入された方が、その他に購入されている商品やレコメンド商品等の配信を行います。

よくある質問

ご注文前のご質問

• Qプレゼント包装はできますか？
  申し訳ございませんがプレゼント包装はお受けしておりません
• Qショッパー（ショップ袋）はもらえますか？
  エコ包装の観点よりお付けしておりません。
• Q売り切れている商品の再入荷はいつですか？
  基本的に再入荷予定は未定となっておりますが「再入荷リクエスト」機能によりその商品が再入荷した場合メールでお知らせするサービスを行っておりますのでご活用ください。
• Q再入荷メール機能とは何ですか？
  完売商品の再入荷の際に優先的にお知らせするサービスです。 モバイルにも送信可能です。
  人気商品のため、再入荷リクエスト数を考慮して入荷は致しますが、
  すぐに売り切れとなる可能性もございます。
  商品によっては再入荷できないものもございますので予めご了承ください。
  また、再入荷が無かった場合でも、 お客様の商品購入時の参考としていただくため、 登録された商品を購入された方が、その他に購入されている商品やレコメンド商品等の配信を行います。
• Q発送先を運送業者の営業所止めにしてもらうことはできますか？
  注文の際備考欄に「●●営業所止め」希望とご入力ください。
• Q代金引換とはなんですか？？
  ご注文いただいた商品をお受け取りの際に、
  配送業者へ代金を現金にて お渡しいただくお支払方法です。
  
• Q使えるクレジットカードの種類はなんですか？
  ご利用可能なクレジットはＪＣＢ・ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・アメリカンエキスプレス・ダイナーズとなっております。
  ※上記該当カードでも、ご利用頂けない場合がございます。
  その際は、代引きでご購入いただきますよう、よろしくお願いします。
• Q領収書の発行について
  ・代金引換の場合 →お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご使用いただくか、
  商品と同封させていただくお買い上げ明細書兼領収書をご使用ください。
  
  ・クレジットカード決済、楽天ペイの場合 →お買い上げ明細書兼領収書を商品と同封させていただきます。
  そちらをご使用ください。
  
  ※再発行、そのほかご要望がある場合はカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
  

お届け後の質問

• Qクーリングオフは適用されますか？
  当店の販売に関しては適用されません。
• Q商品画像と色が違う（思っていた色と違う）
  カラーが思ったものと違うなどお客様ご都合の良品キャンセル返品もお受けいたします。
  なお、お客様ご都合でキャンセルされた場合、商品代金は商品代金分のポイントでお返しいたします。
  （現金での返金、カード決済のキャンセル、楽天ペイのキャンセル、楽天ポイントの返還は致しかねますのでご注意ください。）
  
• Qサイズが合わなかった。
  サイズが合わないなどお客様ご都合の良品キャンセル返品もお受けいたします。
  なお、お客様ご都合でキャンセルされた場合、商品代金は商品代金分のポイントでお返しいたします。
  （現金での返金、カード決済のキャンセル、楽天ペイのキャンセル、楽天ポイントの返還は致しかねますのでご注意ください。）
  
• Q注文と違う商品、または不良品が届いた。
  正しい商品・新しい商品と交換させていただきます。
  商品到着後一週間以内にWeb会員MyPageからお問い合わせください。
  （品切れ等の理由で商品がご用意できない場合は商品代金を返金させていただきます）
  
• Q注文と違う商品、または不良品が届いた。
  正しい商品・新しい商品と交換させていただきます。
  商品到着後一週間以内にWeb会員MyPageからお問い合わせください。
  （品切れ等の理由で商品がご用意できない場合は商品代金を返金させていただきます）
  

ご注文後～お届けまでの質問

• Q注文完了メールが届きません。
  お客様のご登録されたメールアドレスが正しいかどうかご確認下さい。
  また、お客様側で受信制限をされていないかご確認下さい。
• Q注文内容の確認をしたいのですが。
  「WEB会員 My Page」にログインしてご確認下さい。
• Q注文をキャンセル変更したいのですが。
  発送準備前（「WEB会員 My Page」の「購入履歴」で備考欄に「キャンセルする」と表示されている場合）はキャンセルが可能です。
• Q商品はいつ届きますか？
  商品はご注文日の翌日～1週間でお届けいたします。
  ☆平日14時までのご注文は当日発送いたします！
  ※土日祝、年末年始、夏季休業日などは除きます。
  ※発送から1～2日後までの配達希望時間についてはお約束いたしかねます。
  ※セール期間中などは、当日発送できない場合がございます。
  お届けは発送より1～3日後となります。
  （連休・交通事情・注文状況など諸事情によりそれ以上いただく場合がございます）
  予約商品に関しましては入荷日が変更になる場合がございますので予めご了承下さい。
  
• Q配送先配送指定時間を変更したいのですが。
  購入日の翌日午前9時までにメールにて新たな配送先、配送指定時間をお知らせ下さい。
• Q後払いの支払いはどうすればよいですか？
  商品到着後、2週間以内に「佐川フィナンシャル」より別途請求書が届きますので、そちらを使ってお支払いください。
• Q後払いの請求書をなくしてしまいました。
  請求期限切れ後、再度請求書が届きますので、そちらを使ってお支払いください。
• Q長期不在で商品が返品されてしまったのですが。
  発送後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間です。
  保管期間を過ぎたお荷物は、 お受取辞退で当店への返品となります。
  長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合、
  ご注文の商品はキャンセルとさせていただきます。
  再発送はお受けいたしかねますので、予めご了承下さいますようお願い致します。
• Q欠品について
  ●一つの商品に一度にご注文が集中した場合。
  ※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、
  ご注文が完了した後でも、商品をご用意することが出来ない場合がございます。
  ●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、実店舗(直営店)に在庫がない場合。
  上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。何卒ご理解頂けますようお願い致します。
  
• Q買った商品が値下げしてしまった。
  セール期間中は予告なく値下げ、再値下げを行う事がございます。
  既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入できません事を予めご了承下さい。
• Q以前買った商品と一緒に送って欲しい。
  出荷処理作業時、出荷処理前の（「WEB会員 My Page」の「購入履歴」でステータスが「処理待ち」と表示されている）受注は同一梱包させていただき、発送いたします。
  ※ただし、お支払い方法にて、後払い・アマゾン決済・楽天ペイ決済を選択された場合は同梱出来ませんので、ご注意下さい。

その他

• Qウォッチリストについて。
  気になる 商品や購入を検討している商品を「ウォッチリスト」に登録すると、「ウォッチリスト」一覧画面へアクセスすることが可能です。
  「ウォッチリスト」は商品詳細画面の「買い物かごに入れる」ボタン下に表示される「ウォッチリストに追加」から登録できます。
  また各画面上部の「ウォッチ(WATCH)」より、登録された商品の一覧表示や、ウォッチのリストからの削除が行なえます。
  販売終了・販売中止になった商品につきましては、ウォッチリストに追加していても商品画面にアクセスできなくなります。予めご了承ください。
  
  ※ブラウザを閉じたり、パソコンの電源をお切りになられますと「ウォッチリスト」は空になります。
• Qポイントについて

  ◆ポイントの獲得

  WEB会員に登録していただき、商品をご購入していただけますと、ポイントを獲得出来ます。
  ポイントの獲得は、商品代金の1％となります。
  ※例）100円で1ポイント
  ＜キャンペーン等で変動の場合あり＞
  
  

  ◆ポイント付与のタイミング

  ポイント付与は、お客様への商品配達完了を確認出来たタイミングとなります。
  
  

  ◆ポイントの使用

  Silky ONLINE STOREでのお買い物に使用することが出来ます。
  1ポイント1円の換算となります。
  ＜キャンペーン等で変動の場合あり＞
  
  

  ◆ポイントの確認

  ポイントの確認は、＜WEB会員ログイン＞にて確認していただくことが出来ます。
  
  

  **ポイントご利用の注意**

  
  

  ◆ポイントの有効期限はありますか？

  基本、最終商品購入時から１年間となります。
  
  

  ◆ポイントの一部使用は出来ますか？

  通常ポイントに関しては、利用ポイントを指定できます。
  クーポンポイントやスペシャルポイントに関しては、全てのポイントを使用することとなります。
  
  

  ◆ポイントを使用し購入した商品をキャンセルした場合、ポイントはどうなりますか？

  キャンセル商品を確認後、ポイントをお返しいたします。
  
  

  ◆会員を辞めた場合、ポイントはどうなりますか？

  会員情報を削除すると、ポイントは全て失効となります。
  
  
• Q会員登録について
  年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。 パソコンまたは、携帯電話のどちらか一方をご登録いただければ両方のサービスをご利用いただくことが可能です。
  メルマガでのお得情報などが受けられるほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、再入荷リクエストといった便利な機能をご利用になれます。
  会員パスワードを忘れてしまった場合、「WEB会員パスワード請求」より登録メールアドレス宛にパスワードを即日メール配信いたします。